Co je hotline

Hotline (přeloženo do češtiny jako horká linka) je velmi známé označení pro odborného pracovníka technické podpory čili tzv. supportu, který za účelem pomoci při řešení uživatelského problému používá telefonický přístroj. Jedná se o druh synchronní elektronické komunikace, protože samotná komunikace probíhá vždy v přítomném čase. 

Hotline operátor většinou servisně operuje v předem jasně určeném časovém rozpětí, ve kterém se lze k operátorovi dobře dovolat. To je většinou řešené v podmínkách SLA mezi dodavatelem IT služeb a firemním subjektem na straně druhé neboli zadavatelem.

Telefonické konzultační hovory mezi uživatelem a profesionálním IT konzultantem jsou jednou z nejvíce efektivních variant při hledání rychlého a správného řešení. Telefonní číslo na hotline linku je většinou v IT oblasti soukromým údajem, ke kterému mají poté přístup pouze firemní zaměstnanci.